標準服務(wù)承諾

●保修期限

自購機之日起（以購機原始憑證的日期為準），產(chǎn)品將根據(jù)所簽訂的購銷合同條款享有保修期內(nèi)免費保修權(quán)限。超過保修期后，神州太訊將按照《神州太訊有償服務(wù)收費標準》提供有償維修服務(wù)。

產(chǎn)品主要包括主機、消耗性部件和配件兩大部分，其具體的保修期限詳見《神州太訊產(chǎn)品標準保修期限列表》

●重點說明：

① 原始購機憑證日期與生產(chǎn)時間存在差異時，以原始購機憑證日期為準；

② 隨機促銷產(chǎn)品以及獨立銷售的或非標配類的產(chǎn)品的保修政策，請參考促銷產(chǎn)品和獨立銷售的或非標配類的產(chǎn)品對應(yīng)的保修憑證；

③ 特殊項目產(chǎn)品保修期以購銷合同為準；

④ 包裝箱類不在保修范圍之內(nèi)；

⑤ 演示機特價轉(zhuǎn)銷售的，不享受神州太訊更換機的相關(guān)政策，保修期限以購銷合同為準。

●服務(wù)方式

● 全國統(tǒng)一由工廠直接負責維修

● 神州太訊產(chǎn)品實行全國范圍聯(lián)保。無論您在中華人民共和國境內(nèi)（不包括港、澳、臺地區(qū)）任何地方購買并使用神州太訊產(chǎn)品出現(xiàn)保修范圍內(nèi)的故障時，均可憑本產(chǎn)品的保修憑證和購機發(fā)票，到神州太訊服務(wù)網(wǎng)點以及授權(quán)維修機構(gòu)獲得維修服務(wù)。為獲得便捷、高效的服務(wù)，建議您選擇神州太訊工廠直接獲得服務(wù)。

● 客戶咨詢服務(wù)

● 如果您在使用中有問題需要咨詢時，歡迎您撥打神州太訊售后服務(wù)熱線400-6779-110，或登錄神州太訊網(wǎng)站：www.labthegh.cn獲取售后服務(wù)的電話。

● 快速解決方案

在產(chǎn)品購買后，當您使用的神州太訊產(chǎn)品出現(xiàn)故障時，請您優(yōu)先撥打神州太訊的聯(lián)系電話，神州太訊售后服務(wù)的工作人員將在接到您的報修請求后的兩個小時內(nèi)與您電話聯(lián)系，確認解決方案。

● 5天 * 8小時工作制

● 神州太訊售后的維修機構(gòu)的正常營業(yè)時間是：每周一至周五，每天8小時，節(jié)假日休息。

● 報修流程

● 當您所使用的神州太訊產(chǎn)品出現(xiàn)異常時，請首先通過電話、郵件等方式與供應(yīng)商、神州太訊本地技術(shù)支持工程師或神州太訊售后服務(wù)熱線聯(lián)系，我們的專業(yè)服務(wù)人員會通過電話向您了解產(chǎn)品信息及故障表現(xiàn)，幫您做初步判斷，請予以積極配合；如確認為硬件故障，請按服務(wù)人員提供的詳細地址，送往或寄送（寄送費用由寄送方承擔）到指定的神州太訊工廠維修，我們將根據(jù)保修卡上的信息及故障情況診斷是免費維修還是有償維修服務(wù)，若為有償維修，我們維修工程師在判斷出維修收費標準后通知您，在征得您同意后再進行進一步的維修。